Conditions Générales de Vente

1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site Internet de Lilit Fleurs (www.lilitfleurs.eu). En passant commande, le client accepte sans réserve ces conditions. Lilit Fleurs se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits
Lilit Fleurs propose à la vente des bouquets de fleurs fraîches, des compositions florales, des plantes et divers articles de décoration. Les photographies des produits sur le site sont non contractuelles et peuvent différer de la réalité en fonction des saisons, des disponibilités et du caractère artisanal de chaque création.

2bis. Abonnements de fleurs et de plantes
Lilit Fleurs propose des abonnements de fleurs ou de plantes selon le choix et les envies du client :

  • Fréquence de livraison : Le client choisit le nombre de livraisons souhaité, soit en semaine, soit par mois, selon les options disponibles.
  • Thèmes d’abonnement : Les compositions sont réalisées selon le thème choisi par le client : Abonnement de fleurs bureau, Abonnement de fleurs pour maman, Abonnement de fleurs Amour, Abonnement Amitié, ou abonnement de plantes, etc.
  • Photos à titre d’illustration : Les photographies présentées sur le site sont des exemples de fleurs ou de plantes. La composition exacte peut varier selon les saisons, les disponibilités et le savoir-faire de nos artisans fleuristes, tout en respectant le thème et la qualité sélectionnés.
  • Personnalisation limitée : Le client ne peut pas choisir sa propre confection fleur par fleur, mais décide uniquement du type d’abonnement, de la fréquence et du thème. Nos artisans fleuristes agréés créent ensuite une composition unique et adaptée.
  • Livraison ou retrait : Les abonnements peuvent être livrés à l’adresse choisie par le client ou retirés gratuitement dans l’un des quatre magasins Lilit Fleurs à Bruxelles, au choix du client.
  • Annulation : Le client peut annuler son abonnement à tout moment, sans frais ni engagement, via son espace client ou en contactant le service clientèle.
  • Collecte des anciennes plantes : Sur demande du client, Lilit Fleurs peut récupérer les anciennes plantes lors de la livraison des nouvelles, dans le cadre d’un service éco-responsable.

3. Ajout d’Alcool aux Commandes
Lorsqu’une bouteille de vin est ajoutée à un bouquet, la vente est soumise à la législation belge interdisant la vente d’alcool aux mineurs de moins de 18 ans. Le livreur est autorisé à demander une pièce d’identité afin de vérifier l’âge du destinataire. Si celui-ci est mineur, la bouteille ne sera pas remise et aucun remboursement ne sera effectué pour cet article.

4. Commandes
Les commandes peuvent être effectuées en ligne sur le site www.lilitfleurs.eu. Après validation, le client recevra un email de confirmation. Lilit Fleurs se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou pour tout autre motif légitime.

5. Modes de Livraison
Toutes les livraisons sont réalisées exclusivement par les livreurs de Lilit Fleurs, garantissant un service soigné et personnalisé.

  • Livraison le jour-même ou à une date choisie : Le client sélectionne une date et une tranche horaire disponibles lors de la commande.
  • Respect des horaires : Les tranches horaires sont indicatives. En cas de force majeure (conditions météorologiques, problèmes de circulation, accidents, grèves, événements imprévus) ou lors de périodes de forte affluence telles que la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou autres événements exceptionnels, l’horaire de livraison choisi peut ne pas être strictement respecté. Aucun remboursement ne pourra être exigé pour ce motif.
  • Délais spécifiques : Certaines fleurs ou compositions nécessitent un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 48 heures. Cette information est précisée lors de la commande.
  • Tarifs de livraison : Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et dépendent de la distance entre le magasin Lilit Fleurs et l’adresse de livraison. Pour les abonnements, les frais de livraison sont ajoutés au prix de chaque livraison. Le montant exact est indiqué avant validation de la commande.
  • Click and Collect : Possibilité de retirer gratuitement sa commande dans l’un des quatre magasins Lilit Fleurs à Bruxelles.

5bis. Vérification d’Identité
Pour prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions, Lilit Fleurs se réserve le droit de demander une preuve d’identité lors de la livraison ou du retrait en magasin. En cas de refus, la remise de la commande pourra être refusée sans ouverture de droit à remboursement.

6. Tarifs et Conditions Spéciales
Les prix indiqués sur le site sont en euros, TVA comprise, hors frais de livraison. Des réductions ou offres spéciales peuvent être proposées selon les conditions mentionnées au moment de l’achat. Ces offres ne sont pas cumulables. Pour les abonnements, le prix indiqué correspond au produit seul ; les frais de livraison s’ajoutent à chaque envoi selon l’adresse de livraison choisie.

7. Spécificités lors de la Saint-Valentin et de la Fête des Mères
Lors d’événements tels que la Saint-Valentin et la Fête des Mères, les prix des fleurs peuvent augmenter chez les producteurs, ce qui peut impacter les tarifs. Lilit Fleurs maintient un niveau de qualité élevé :

  • Bouquets généreux composés de fleurs fraîches.
  • Emballages soignés et adaptés à l’événement.
  • Attention particulière portée à chaque commande.
  • Possibilités de personnalisation pour rendre chaque bouquet unique.

8. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.

  • Paiement automatique pour les abonnements : Suite au premier achat en ligne ou en magasin, le client peut autoriser le prélèvement automatique sur son compte bancaire pour le règlement récurrent de son abonnement. Ce prélèvement intervient selon la fréquence choisie (hebdomadaire ou mensuelle).
  • Problème de prélèvement : En cas de souci de prélèvement (solde insuffisant, carte expirée, opposition, etc.), l’abonnement est automatiquement suspendu. Le client est prévenu à plusieurs reprises par email et/ou SMS. Si le problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable, l’abonnement est définitivement arrêté sans frais supplémentaires pour le client.

9. Politique de Retours, Échanges et Réclamations
Les fleurs, plantes et compositions florales étant des produits périssables et faits main, aucun retour ni échange n’est accepté, y compris pour les abonnements. Le client ne peut pas échanger son bouquet de fleurs ou de plante contre un autre modèle. Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité d’une livraison doit être adressée dans les 24 heures suivant la réception, par email à fleurslilit@lilitfleurs.eu ou par téléphone au 0487 11 81 18.

10. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site www.lilitfleurs.eu sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Protection des Données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion des abonnements et l’amélioration du service. Lilit Fleurs respecte la législation belge relative à la protection des données. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles.

13. Contact
Pour toute question, le service clientèle est disponible au 0487 11 81 18 ou par e-mail à fleurslilit@lilitfleurs.eu.